Asus Türkiye Telefon Garanti Servisi: ZenFone Nasıl Servise Gönderilir?

Asus Telefon Garanti Servisi‘ne ZenFone telefonunuz arızalandığında garantisi hâlâ devam ediyorsa nasıl teknik servise ücretsiz tamir ettirmek için gönderi yapabileceğinizi resimli olarak anlattım. Buna ASUS cihaz takipte dahildir.

Geçen günlerde Asus ZenFone 5 A501CG telefonumu, ahizesindeki bir sorun nedeniyle Asus Telefon Garanti Servisine gönderdim. Telefonum Asus Telefon Garanti Servisinde ücretsiz tamir edildikten sonra geri adresime yollandı. Yaptıklarımı aşama aşama sizler için yazdım.

 1. AŞAMA: DESTEK.ASUS.COM’A BAŞVURU YAPIN – Asus Telefon Garanti Servisi 

 1.  Asus Telefon Garanti Servisi sitesi olan destek.asus.com adresine gidin. Sayfanın alt bölgelerinde yer alan Onarım Hizmeti başlığı altındaki Cihazınızı Tamire Gönderin linkine tıklayın.

Asus Telefon Garanti Servisi - Cihazınızı Tamire Gönderin

 2.  Asus Telefon Garanti Servisi için gerekli olan Ürünün seri numarasını girmeniz gerekecek. ZenFone’unuzun seri numarasını telefonunuzun Ayarlar > Hakkında > Durum > Seri numara kısmından öğrenebilirsiniz. Seri numarasını girip Sonraki Adım a tıklayın.

Asus Telefon Garanti Servisi - Onarım Talebi Sayfası

 3.  Biraz bekledikten sonra aynı sayfada Model teyidi diyecektir. Model teyidi kutucuğunu işaretledikten sonra Sonraki Adım a tıklayın.

Asus Telefon Garanti Servisi - Satış Sonrası Garanti Hizmetleri

 4.  Yine aynı Asus Telefon Garanti Servisi sayfasında Satış Tarihi kutucukları belirecektir. Telefonunuzu satın aldığınız tarihi, telefonunuzun faturasından veya sipariş ettiğiniz web sitesinden öğrenebilirsiniz. Örneğin ben Hepsiburada.com’dan almıştım telefonumu, siparişlerim arasında tarihi buldum:

Asus Telefon Garanti Servisi - Ürününüzün Satın Alım Tarihini Bulma

Bulduğunuz tarihi destek.asus.com’daki gerekli yere sayısal olarak Gün/Ay/Yıl şeklinde girdikten sonra Sonraki Adım a tıklayın.

 5.  Arıza Tanımı diye bir kutucuk belirecektir. Buraya telefonunuzdaki tespit ettiğiniz tüm arızaları detaylı şekilde yazın. Herhangi bir uzunluk sınırı yok galiba, o yüzden rahat rahat derdinizi anlatın. Asus Telefon Garanti Servisi için vereceğiniz bilgilerin açık ve net olması önemlidir.

Asus Telefon Garanti Servisi - Arıza Tanımı

Sorunlarınızı yazdıktan sonra Sonraki Adım‘a tıklayın.

 6.  Bir sonraki sayfaya geçeceksiniz. Burada kişi, adres, telefon, e-posta gibi bilgileri doğru olarak girin. Asus Telefon Garanti Servisi sizinle bu sayede iletişim kuracaktır.

Bilgilerinizi girdikten sonra Sonraki Adım a tıklayın.

 7.  Kullanım koşullarını hatırlatan bir sayfa çıkacaktır. İlgili kutucuğa işaret koyup Gönder e tıklayın.

Asus Telefon Garanti Servisi - Kullanım Koşulları

 8.  Bilgileriniz başarıyla alınmıştır yazısını içeren sayfa çıktıysa Asus Telefon Garanti Servisi için girmeniz gereken tüm işlemler bitti demektir.

Asus Telefon Garanti Servisi - Talebiniz Başarıyla Alınmıştır

Bir süre sonra (bazen gün içi bazen bir gün sonra) Asus Telefon Garanti Servisi’ne ilettiğiniz e-posta adresinize bir e-mail yollanacaktır. Bu e-mail’de oldukça önem arzetmektedir. Zira bu e-mail’de yazılanlara göre telefonunuzu teknik servise göndereceksiniz.

 2. AŞAMA: GELEN E-MAIL TALİMATLARINA GÖRE GÖNDERİN – Asus Telefon Garanti Servisi 

Bir süre sonra e-posta adresinizeAsus Telefon Garanti Servisi’nden size ASUS Tamir Talebiniz, Hizmet Numarası: TRBXXXXXXX başlıklı bir mail gelecektir. Eğer bir gün beklediğiniz halde bu mail gelmemişse spam/junk/gereksiz gibi klasörlerinizi kontrol edin. Bana gelen e-mail’de aynen aşağıdaki metin yazıyordu:

Asus'tan gelen E-Mail'i görmek için tıklayın

Değerli ASUS Kullanıcısı;

Cihazınızın onarım işlemlerini takip edebilmek için aşağıdaki bağlantıda yer alan pencerelere Hizmet Numarası ve Ürün Seri Numarası bilgilerinizi giriniz.

http://www.asus.com/tr/support/Repair-Status-Inquiry/?country=Turkey

Hizmet Numarası TRBXXXXXXX
Ürün Seri Numarası XXXXXXXXXX

Cihazınızın tamir işlemlerine ürününüzün garantisi kontrol edildikten sonra başlanacaktır. ASUS, gerektiğinde tarafınızdan fatura örneğini talep edebilir.

ASUS Yetkili Servisi Kargo Bilgileri: Cihazımı Nasıl Göndermeliyim?

Cihazınızı UPS Kargo ile İstanbul Ataşehir’de bulunan ASUS Yetkili Servisi’ne ulaştırmanızı rica ederiz.

  • Adres: Sütçü Yolu, No:62, D.1-2-3-4, Yeni Sahra, Ataşehir, İSTANBUL
  • Ücretsiz UPS Kargo Anlaşma Kodu: XXXXXX
  • Cihazınızı yerinizden aldırmak için UPS Kargo’ya 444 00 33’den ulaşabilirsiniz.

Ürünü Yetkili Servise Gönderirken Dikkat Edilmesi Gerekenler:

A) Ürün Paketlemesi

Kargo ile yapılan gönderimlerde ürünün orijinal kutusu veya aynı ebattaki farklı bir kutu kullanılabilir. Cihazınız, kutu içerisinde sarsılmayacak şekilde paketlenmiş olmalı, sünger veya köpükle desteklenmelidir. Aynı kutu içerisinde birden fazla ürün gönderimi yapılmamalıdır.

Poşet vb içerisinde yapılan gönderimler uygun olmayan paketleme olarak değerlendirilip işlem görmeden iade edilecektir.

Gönderimle birlikte, fatura fotokopisi ve arıza notunu kutu içerisine yerleştiriniz.

Lütfen ASUS Yetkili Servisi’ne orijinal evrak göndermeyiniz; Yetkili Servis noktasına Garanti Belgesi, fatura vb evrakın sadece okunaklı fotokopileri gönderilmelidir.

B) Tamir İşlemleri Hakkında Önemli Bilgiler

Teknisyenin tespit ettiği kullanıcı kaynaklı arızalar (sıvı teması, ekran kırılması, kasa üzerindeki çatlak vb hasarlar) için, tarafınıza tamir ücreti bildirilecektir.

Kullanıcı kaynaklı arızalar cihazın tümünü garanti dışına çıkarmaktadır. Tamir işlemlerine devam edebilmek için öncelikli olarak kullanıcı kaynaklı arızaların giderilmesi şarttır.

Kullanıcı kaynaklı arızalarla ilgili yapılacak ödemenin ardından cihaz tekrar garanti kapsamına alınacak ve bakım onarım işlemleri tamamlanabilecektir.

Bir hafta içerisinde ödemesi gerçekleşmeyen cihazların tamir edilmeden iadesi sağlanacaktır.

  1. Cihazınızdaki Önemli Bilgiler Hakkında
    • Onarım öncesinde, lütfen cihazınızda bulunan tüm kişisel bilgileri yedekleyiniz ve tüm gizli müseccel ve kişisel bilgilerinizi cihazınızdan siliniz. ASUS, bilgisayarınızın içerisinde kayıtlı olan herhangi bir bilgi, veri ya da yazılımın kaybından, iyileştirilmesinden ve/veya yenisi ile değiştirilmesinden sorumlu tutulamaz.
  2. Tamir Sonrasında Kargo Firmasından Cihazı Teslim Alırken
    • Tarafınıza kargo ile ulaşan cihazları kargo yetkilisi ile birlikte kutusundan çıkararak detaylı şekilde kontrol ediniz. Taşıma sırasında herhangi bir hasar oluşmamışsa teslim alma formunu imzalayabilirsiniz.
    • Taşıma sırasında kırık ve hasar oluşmuş cihazlar hakkında teslim formunu imzalamadan önce kargo firması yetkilisine hasar tutanağı tutturunuz veya cihazı teslim almayınız.
    • Hasar tutanağınızı, irtibat bilgileriniz ve hizmet numaranız ile birlikte 48 saat içerisinde destek@asus.com adresine veya 0216 481 8380 numaralı faxa bildiriniz.

Saygılarımızla,
ASUS Müşteri Hizmetleri

Yapmanız gerekenler aynen şu şekilde olmalıdır:

 1.  Öncelikle ASUS ZenFone Yedekleme Rehberine bakarak tüm bilgilerinizi hafıza kartınıza eksiksiz yedeklediğinizden emin olun.  2.  Sıkça Sorulan Sorular sayfasındaki 92. maddeye bakarak telefonunuzu fabrika ayarlarına döndürün. Bu sayede verileriniz başkalarının eline geçmemiş olur.  3.  Hafıza kartınızı ve sim kartınızı telefondan çıkarın.  4.  Varsa telefonunuzun orjinal kutusuyla yoksa telefonunuzun sığabileceği hafif genişlikte bir kutu edinerek, telefonunuzu baloncuklu naylon veya benzeri koruyucu ile sarıp kutulayın. Şarj cihazı, usb kablosu veya diğer aksesuarları göndermeniz gerekmez.  5.  Telefonunuzu koyduğunuz kutunun içerisine faturanın fotokopisini ve arıza notunu ekleyin. Arıza notu, destek.asus.com’daki bilgilerle paralel olmalıdır (dilerseniz aynısını yazabilirsiniz).  6.  Telefonunuzu sağlam bir şekilde kutuladıysanız UPS kargo çağrı merkezini (4440033) arayarak, telefonu adresinizden almasını rica edebilirsiniz. Eğer bu durum mümkün değilse veya çağrı merkezine ulaşamıyorsanız UPS kargo şubesine uğrayarak telefonunuzu Asus teknik servisine göndermek istediğinizi belirterek gönderin. UPS kargo çalışanları genellikle Asus ile hemhal olduklarından siz daha fazla detay vermeden gerekenleri yapacaklardır.  7.  Telefonunuzu teknik servise gönderdikten sonra UPS kargo şubesinden edindiğiniz takip kodu ile http://www.ups.com.tr/ adresinden takip edebilirsiniz.

Asus Telefon Garanti Servisi - Anlaşmalı Kargo - UPS

 8.  Telefonunuz UPS kargo ile gün içi veya sonraki gün Asus Telefon Garanti Servisi‘ne gönderilecektir. Gönderi yapılan şubede de bir gün bekleme yapabileceğini de göz önünde bulundurun. UPS kargonun çalışma şekli böyle malesef. Yani ortalama 3 günde telefonunuz Asus teknik servisine varmış olacaktır. Bu kısım oldukça can sıkıcı, bu durumu UPS kargo çalışanları da ifade etmektedirler.

Telefonunuz Asus Telefon Garanti Servisi tarafından teslim alındıktan sonra hemen işlemlere başlanacaktır. Benim telefonum bir günde tamir edilip gönderildi. Sizin telefonunuzdaki sorunlara göre bu süre farklılık gösterebilir. Tekrar UPS kargonun telefonunuzu Asus Telefon Garanti Servisi‘nden teslim alıp size getirmesi yine 3 günü bulabilmektedir. Toplamda en az bir hafta sonra telefonunuza kavuşabiliyorsunuz.

Telefonunuz elinize geçtiğinde yapılan işlemlere dair notlar göreceksiniz. Telefonunuzu hemen çalıştırıp sorunların giderilip giderilmediğini kontrol edin. Sorunlar düzeldiyse sim kartınızı ve hafıza kartınızı takıp telefonunuzu kullanmaya hemen başlayabilirsiniz. Sorunların biri veya birkaçı devam ediyorsa tekrar aynı işlemleri takip ederek ve eski arıza notuyla birlikte yeni arıza notunu da ekleyerek telefonunuzu tekrar teknik servise gönderin. Telefonunuzun arızaları tamamen giderilene dek telefonunuzu teknik servise gönderin. Asus Telefon Garanti Servisi bu konuda oldukça kötü çalışmaktadır. Bu yüzden bir telefon defalarca servise gittikten sonra tam anlamıyla tamir olabilmektedir. Eğer sorunlar ısrarlı bir şekilde tamir edilmiyorsa telefonunuzun sorunlu halini anlatan videoyu bir CD’ye kaydedip gönderin. Büyük ihtimal sorunlar giderilecektir. Sorunlar yine giderilmediyse Tüketici Hakem Heyetine ilgili belge ve kanıtlarınızla başvurarak derdinizi anlatın. Eninde sonunda bir çare bulunacaktır.

Telefonunuzu eski verilerinizle kullanmak istiyorsanız ASUS ZenFone Yedekleme Rehberine bakabilirsiniz. Bu rehberde verilerinizi nasıl geri yükleyeceğinizde yazmaktadır.

ASUS Yetkili Teknik Servis Listesi

Eğer tüm bunlarla uğraşmadan direkt bir muhattap bulmak istiyorsanız aşağıdaki listeyi kullanabilirsiniz:

İSTANBUL

Firma adı: SMS Infocomm Teknoloji Servis Ltd. Şti.

Firmanın Adresi: Altınşehir Mah. Alemdağ Cad. No: 704/1-B Giriş Kat Ümraniye / İSTANBUL
Servisin baktığı cihazlar: Notebook, ASUS ZenFone Telefon, Anakart, Ekran Kartı, Ağ Ürünleri, LCD Monitör, Masaüstü Bilgisayar, All In One PC, Projektör, Tablet, PadFone, Eee PC, Eee Box, Vivo PC, ROG Konsolu, Eee Book, Kurumsal Notebook, G serisi Notebook

Firma adı: Teleservice International Telefon Onarım ve Tic.Ltd.Şti.

Firmanın Adresi: Atatürk Cad. Bağlarbaşı Mah. No:134 Maltepe / İstanbul
Servisin baktığı cihazlar: ASUS ZenFone Telefon

Firma adı: OUNO Teknik Servis Hizmetleri A.Ş

Firmanın Adresi: Işıklar Caddesi No:15 34750 Ataşehir / İstanbul
Servisin baktığı cihazlar: Bu Yetkili Serviste sadece Vodafone satışlı Zenfone (Tek sim kartlı ZE552KL) modeli için hizmet verilmektedir

ANKARA

Firma adı: Teleservice International Telefon Onarım ve Tic.Ltd.Şti.

Firmanın Adresi: Kızılay Mah. Necatibey Cad. No:55/B Çankaya / Ankara
Servisin baktığı cihazlar: Notebook ve ASUS ZenFone Telefon (Pek yakında bu servis tarafından LCD Monitör, Masaüstü Bilgisayar, All In One ürünleri için de hizmet verilecektir)

İZMİR

Firma adı: Teleservice International Telefon Onarım ve Tic.Ltd.Şti.

Firmanın Adresi: Şair Eşref Bulvarı No: 30/A Ömerhan İşhanı Çankaya / İzmir
Servisin baktığı cihazlar: Notebook, ASUS ZenFone Telefon*
*Bu servis noktası sadece toplama merkezi olarak hizmet vermektedir; Tamir işlemi yapılmamaktadır.

ASUS teknik servisi sorgulama yapabileceğiniz bir özelliği yoktur.

37 Yorum

  1. Hami 17 Nisan 2016 Pazar
    • talha 19 Nisan 2016 Salı
  2. Murat.hsn 18 Nisan 2016 Pazartesi
  3. talha 19 Nisan 2016 Salı
  4. yusuf 25 Nisan 2016 Pazartesi
  5. halil 29 Nisan 2016 Cuma
    • Rambo_FT 30 Nisan 2016 Cumartesi
  6. Samet 30 Nisan 2016 Cumartesi
    • Ömer 23 Temmuz 2016 Cumartesi
  7. Uluç 1 Mayıs 2016 Pazar
  8. halil 6 Mayıs 2016 Cuma
  9. Samet 28 Mayıs 2016 Cumartesi
    • Ahmet 24 Haziran 2016 Cuma
      • Ahmet 24 Haziran 2016 Cuma
  10. Tugce 7 Haziran 2016 Salı
  11. Ömer 23 Temmuz 2016 Cumartesi
    • İsmail 28 Temmuz 2016 Perşembe
      • Tunç Tunçbel 29 Temmuz 2016 Cuma
        • İsmail 16 Eylül 2016 Cuma
  12. Ozan 7 Ağustos 2016 Pazar
  13. Yiğit Burak Özden 16 Ağustos 2016 Salı
    • Rambo_FT 17 Ağustos 2016 Çarşamba
      • Yiğit Burak Özden 18 Ağustos 2016 Perşembe
  14. doğan 26 Eylül 2016 Pazartesi
    • Tunç Tunçbel 26 Eylül 2016 Pazartesi
      • doğan 27 Eylül 2016 Salı
      • Yurdagul 30 Kasım 2016 Çarşamba
        • Yurdagul 30 Kasım 2016 Çarşamba
  15. levent güntekin 13 Ekim 2016 Perşembe
  16. Barış Göloğlu 5 Kasım 2016 Cumartesi
  17. REİS 9 Kasım 2016 Çarşamba
  18. Yalçın 18 Kasım 2016 Cuma
    • ali acar 5 Aralık 2016 Pazartesi
  19. ali acar 5 Aralık 2016 Pazartesi
  20. Alper 6 Aralık 2016 Salı
  21. Musgafado 22 Aralık 2016 Perşembe

Cevapla